Vacature Customer Service Manager in Nijmegen 40 uur

Jij bent verantwoordelijk voor een optimale bediening van de internationale klanten, in samenwerking met jouw team van meer dan 25 commerciële binnendienst medewerkers en de andere afdelingen sales en supply chain. Je hebt een commerciële instelling en denkt altijd in oplossingen, waarbij de relatie met de klanten naar volle tevredenheid wordt beheert. Wanneer het goed gaat, maar ook wanneer er minder goed nieuws gebracht moet worden.

Je stuurt een team van commerciële binnendienst medewerkers aan wat bestaat uit gemiddeld 25 collega’s. Door de grote en snelle groei van de organisatie heb je te maken met een team met enkele ervaren krachten en daarnaast veel nieuwe medewerkers die zich verder dienen te ontwikkelen: op zowel productniveau als op competentieniveau. Hierbij kun je uiteraard collega’s inschakelen, maar jij bent degene die initiatief neemt! Je bent de coachende manager die zijn of haar teamleden verantwoordelijkheid geeft, motiveert, enthousiasmeert en inzet waar ieders talenten liggen. Maar ook de manager die hen kan leren commercieel te denken en hoe het beste met verschillende type internationale klanten om te gaan.

Jouw manager is de Business Process Manager. Samen met hem zorg je ervoor dat de processen binnen jouw afdeling worden geoptimaliseerd waar dat nodig is. Je controleert de verkooporders, beoordeelt nieuwe offertes en stelt prioriteiten op die binnen de afdeling dienen te worden opgepakt. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor een goede samenwerking met andere afdelingen, zoals sales, projects en de supply chain afdeling.

De communicatie met je collega's verloopt in het Nederlands, maar er wordt vooral veel in het Engels gecommuniceerd met bijvoorbeeld collega's in andere landen, klanten en leveranciers. Het is daarom belangrijk dat je de Engelse taal goed beheerst. Een derde, vierde of zelfs vijfde taal is heel mooi meegenomen. 

Een mooie bijkomstigheid is dat je direct op contract komt bij onze opdrachtgever na het doorlopen van de selectieprocedure. De selectieprocedure bestaat uit één gesprek bij Werkwijzer, 1 of 2 gesprekken bij de opdrachtgever en een meeloopochtend of -middag. Zo krijg je een goed beeld van de functie en het bedrijf.

• Salarisindicatie € 3.500 – € 4.500 per maand op basis van 40 uur;
  
• Vaste baan voor 36-40 uur per week;
• Direct een contract bij je nieuwe werkgever. Werkwijzer verzorgt alleen de werving & selectie;
• Altijd vrij tussen kerst en oud en nieuw. Daarnaast krijg je ook een extra dag vrij na Hemelvaart;
  
• Iedere middag een heerlijke lunch;
• Als je aan de slag gaat bij deze werkgever, dan kom je te werken in een moderne omgeving waar veel aandacht is voor een goede en inspirerende werkomgeving voor de medewerkers;
• Een gratis sportabonnement. Daarnaast mag je een halfuur onder werktijd sporten;
• Flexibel werken en indelen van je eigen werktijden. Natuurlijk in overleg met je collega's;
• Vóór corona waren er vrijdagmiddagborrels en zomerse BBQ-borrels. Dat kan nu natuurlijk even niet doorgaan, maar je komt te werken in een informele werkcultuur waar je veel sociale contacten hebt. Dat is waardevol is in deze tijd!;
  
• De mogelijkheid om door te groeien en te ontwikkelen. Door de groei van de organisatie, komen er genoeg kansen op je pad die je met beide handen kan aanpakken!
  

We vragen een aantal dingen van jou als manager van de afdeling customer service, namelijk het volgende:

• Je bent in het bezit van een afgeronde commerciële HBO opleiding;
• Je bent 36-40 uur per week beschikbaar. Minder is niet bespreekbaar;
• Je hebt goede kennis van MS Office;
• Je hebt meerdere jaren leidinggevende ervaring binnen een salesgedreven afdeling van meer dan 20 medewerkers;
• Je weet hoe supply chain binnen een organisatie werkt, omdat je daar veel mee te maken hebt in deze functie;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse uitstekend. Beheersing van Frans, Duits en/of Italiaans is mooi meegenomen;
• Jij bent een enthousiast, gedreven en proactief persoon, die de aandacht voor klanten als prioriteit ziet en zorg draagt voor een optimale klantbeleving en serviceverlening;
• Jij bent iemand die initiatief neemt en energie haalt uit het dragen van de zorg om klanten tevreden te stellen en passende oplossingen te bedenken; 
• Jij bent iemand die jouw team kan motiveren en naar een hoger niveau kan tillen op zowel individueel- als teamniveau;
• Je bent een echte people manager: jij kunt je goed inleven in mensen en processen. Kortom: je hebt sterk ontwikkelde ‘voelsprieten’. Je werkt daarom ook graag samen met je team om zorg te dragen voor een optimaal resultaat.