Vacature Teamleider klantenservice in Ubbergen 36 uur
Voor het klantcontactcentrum (CCM) van de Sint Maartenskliniek zijn wij op zoek naar een ervaren teamleider. In het CCM worden alle vragen van (toekomstige) patiënten beantwoord en worden eventueel afspraken ingepland. Als teamleider ben jij verantwoordelijk voor het motiveren, begeleiden en ondersteunen van de medewerkers. Door jouw coachende vaardigheden en resultaatgerichtheid ben je in staat om kwaliteit te garanderen en medewerkers goed te begeleiden.
Wat ga je doen als Teamleider klantenservice?
De functie van teamleider binnen het CCM is van tijdelijke aard. Vanwege verschuivingen binnen de afdeling CCM is de Sint Maartenskliniek op zoek naar een ervaren teamleider voor de duur van vermoedelijk 6-10 maanden. Afhankelijk van de voortgang van de verschuivingen zal het einddatum bepaald worden. Dit zal tijdig gecommuniceerd worden.
In deze functie heb je de volgende taken:
- Het geven van leiding aan ongeveer 16 medewerkers (voornamelijk HBO/universitair geschoold);
- Houden van voortgangsgesprekken en coachen op o.a. communicatieve vaardigheden, efficiënt werken met de medewerkers;
- Maken van planningsrooster voor medewerkers (2 à 3 weken vooruit);
- Indien nodig: werven & selecteren van nieuwe medewerkers bij uitstroom;
- Managen van technische incidenten en issues met de verantwoordelijke afdeling(en);
- Monitoren budget en afstemmen met de budgethouder.
In deze functie wordt verwacht dat je de bovenstaande taken snel oppakt om een efficiënte en kwalitatieve dienstverlening te blijven garanderen. Hierbij hoort tijdig afstemmen met verantwoordelijken en budgethouders.
Wat krijg jij als Teamleider klantenservice?
Binnen de functie van ervaren teamleider mag je het volgende verwachten:
- Een brutomaandloon (o.b.v. 36 uur) van 1880 euro t/m 2550 euro afhankelijk van relevante werkervaring;
- Een opdracht voor de vermoedelijke duur van 6 tot 10 maanden;
- De mogelijkheid om een diverse functie binnen een toonaangevend ziekenhuis uit te voeren;
- Een reiskostenvergoeding van 8 cent per kilometer;
- De mogelijkheid om op korte termijn te kunnen starten.
Bij welk bedrijf ga jij werken als Teamleider klantenservice?
De Sint Maartenskliniek is het enige ziekenhuis in Nederland dat volledig gericht is op houding en beweging. Op de afdelingen reumatologie, orthopedie, revalidatie en pijnbestrijding kunnen zij specialistische zorg verlenen aan verschillende patiënten. Specialistische zorg is nodig om complexe problemen op te kunnen lossen en de beste zorg te kunnen leveren. Door innovatief te blijven, ontwikkelingen in de zorg vorm te geven en een excellente klantbeleving te garanderen staat de Sint Maartenskliniek op de voorgrond.
Recentelijk hebben zij nieuwbouw in gebruik genomen waar verschillende afdelingen zijn ondergebracht. Deze nieuwbouw past in de visie van de Sint Maartenskliniek om ook in de toekomst te voldoen aan de wensen en verwachtingen van patiënten.
Wat wij vragen:
In deze functie verwacht de Sint Maartenskliniek het volgende:
- Minimaal HBO denk- en werkniveau;
- Ervaring in het aansturen van een team met meer dan 10 personen;
- Minimaal 1 jaar ervaring binnen een Klant Contact Centrum (KCC).
- In staat processen snel te doorzien en snel te kunnen schakelen;
- De beschikking over coachende -, communicatieve- en servicegerichte vaardigheden;
- Je bent op korte termijn beschikbaar.
De sollicitatieprocedure is als volgt: de eerste selectie wordt door Werkwijzer uitgevoerd. Na het selecteren van de geschikte kandidaten volgt een eerste gesprek op ons kantoor. Een referentiecheck is een standaard onderdeel van onze procedure. Vervolgens volgen er 1-2 gesprekken binnen de Sint Maartenskliniek en volgt een aanbod.
Solliciteren:
Reageer dan direct op deze vacature! Werkwijzer verzorgt samen met de opdrachtgever de Werving & Selectie voor deze vacature. Voor meer informatie kan je contact opnemen met Julien Rekers door te bellen naar 024-3226600. Appen mag natuurlijk ook altijd op 06 295 666 02. Hij vertelt je graag alles over deze uitdagende en veelzijdige vacature!
 (1).png){kind=logo}
